Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
90 dni gwarancji satysfakcji lub zwrot pieniędzy
Chcemy, żebyś pokochała swoje produkty Velua. Nie jesteś zadowolona z efektów? Masz 90 dni od otrzymania zamówienia, żeby poprosić o zwrot pieniędzy. Bez zbędnych pytań.
Jak to działa
- Napisz do nas na contact@veluabeauty.fr, podając numer zamówienia i powód (wystarczy jedno zdanie).
- W ciągu 24 godzin (w dni robocze) wyślemy Ci adres do zwrotu i instrukcje.
- Odeślij produkt, nawet jeśli jest otwarty lub częściowo zużyty.
- Gdy tylko otrzymamy Twój zwrot, w ciągu 14 dni oddamy Ci pieniądze tą samą metodą płatności, której użyłaś.
Prosimy, nie wysyłaj paczki, zanim się z nami nie skontaktujesz – dzięki temu szybciej przypiszemy zwrot do Twojego zamówienia.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) otrzymałaś produkt, a jeśli zamówienie dotarło w kilku paczkach – od dnia otrzymania ostatniej z nich.
Aby skorzystać z tego prawa, wyślij nam przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na contact@veluabeauty.fr. Możesz użyć poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym ewentualne koszty dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłaś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Produkt odeślij nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiłaś od umowy. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.
Nasza 90-dniowa gwarancja satysfakcji jest dodatkowa: nie ogranicza ani nie wyłącza Twojego ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Velua FR, 16 Rue Pasteur, 45200 Montargis, Francja, contact@veluabeauty.fr
Ja, niżej podpisana/podpisany, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: …
Numer zamówienia: …
Data zawarcia umowy / data odbioru: …
Imię i nazwisko konsumenta: …
Adres konsumenta: …
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
Data: …
Zgodność produktu z umową (rękojmia)
Odpowiadamy wobec Ciebie za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (przepisy te zastąpiły dla konsumentów dawną rękojmię). Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Reklamację wyślij na contact@veluabeauty.fr; odpowiemy na nią w ciągu 14 dni.
Dobrze wiedzieć
- Koszt odesłania zwrotu ponosisz Ty, chyba że produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
- Otrzymałaś uszkodzony lub niewłaściwy produkt? Wyślij nam zdjęcie, najlepiej w ciągu 7 dni od dostawy, a bezpłatnie wyślemy Ci nowy albo zwrócimy całą kwotę. Nie ogranicza to Twoich praw opisanych powyżej.
- Prezentów dołączonych do zestawu nie musisz odsyłać.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W razie sporu najpierw napisz do nas – zawsze szukamy rozwiązania. Możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo, ponieważ jesteśmy sprzedawcą z Francji, do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce.
Kontakt
Nazwa handlowa: Velua
Firma: Velua FR
Adres: 16 Rue Pasteur, 45200 Montargis, Francja
E-mail: contact@veluabeauty.fr